Politique de retour

Chez FinanceAI, nous nous efforçons de fournir des services de qualité qui répondent à vos attentes. Cette politique de retour détaille les conditions et procédures pour les retours, annulations et résiliations de nos services. Veuillez la lire attentivement pour comprendre vos droits et options.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à la législation en vigueur, si vous êtes un consommateur basé dans l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour nos services.

Pendant cette période, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs et sans pénalité. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Exception : Si vous avez expressément demandé à commencer à utiliser nos services avant la fin du délai de rétractation, et que vous avez renoncé expressément à votre droit de rétractation, ce droit ne s'appliquera plus pour les contenus numériques déjà fournis.

2. Annulation des abonnements

Pour les services par abonnement (mensuels, trimestriels ou annuels), voici notre politique d'annulation :

• Abonnements mensuels : Vous pouvez annuler à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.
• Abonnements trimestriels ou annuels : Vous pouvez annuler à tout moment. Selon les conditions de votre abonnement, un remboursement au prorata pourra être accordé pour la période non utilisée.

Pour annuler votre abonnement, vous pouvez :

1. Vous connecter à votre compte FinanceAI et accéder à la section "Mon compte" > "Abonnements" > "Gérer mon abonnement"
2. Nous contacter directement par email à [email protected]
3. Nous appeler au +33 1 23 45 67 89 pendant nos heures d'ouverture

3. Retour des produits physiques

Bien que FinanceAI soit principalement un fournisseur de services numériques, nous pouvons occasionnellement proposer des produits physiques (comme des livres, du matériel ou des supports de formation). Pour ces produits :

• Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous le retourner.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d'expédition.

Pour retourner un produit physique, veuillez contacter notre service client au préalable pour obtenir les instructions de retour.

4. Ateliers et formations

Pour nos ateliers et formations (en ligne ou en présentiel) :

• Annulation plus de 14 jours avant l'événement : Remboursement complet ou possibilité de reporter à une date ultérieure.
• Annulation entre 7 et 14 jours avant l'événement : Remboursement de 50% ou possibilité de reporter sans frais.
• Annulation moins de 7 jours avant l'événement : Aucun remboursement, mais possibilité de transférer votre place à une autre personne ou de reporter moyennant des frais administratifs.

En cas d'annulation de notre part, nous vous proposerons soit un remboursement complet, soit la possibilité de reporter votre participation à une date ultérieure.

5. Services personnalisés

Pour les services personnalisés et sur mesure (consultation financière personnalisée, analyse de portefeuille spécifique, etc.) :

• Si le service n'a pas encore commencé, vous pouvez l'annuler avec un remboursement complet.
• Si le service a commencé mais n'est pas terminé, un remboursement partiel pourra être accordé en fonction du travail déjà effectué.
• Si le service est entièrement terminé, aucun remboursement ne sera accordé.

Chaque cas sera évalué individuellement. Veuillez nous contacter directement pour discuter de votre situation spécifique.

6. Procédure d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez nous envoyer ce formulaire ou toute autre déclaration par email à [email protected] ou par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Services pleinement exécutés avec votre accord préalable exprès avant la fin du délai de rétractation, et pour lesquels vous avez renoncé à votre droit de rétractation.
• Fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et avec renonciation à votre droit de rétractation.
• Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
• Services d'hébergement, de transport, de restauration ou d'activités de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

8. Remboursements

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat initial, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent avec nous.

Pour plus de détails sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :

FinanceAI
123 Avenue de la Finance
75008 Paris, France
Email: [email protected]
Téléphone: +33 1 23 45 67 89