Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 1 Juin 2025
Chez FinanceAI, nous nous engageons à offrir des services de qualité et à assurer votre satisfaction. Cette politique de remboursement détaille les conditions et procédures selon lesquelles nous procédons aux remboursements de nos services et produits.
Note importante :
Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et nos Conditions d'utilisation, qui contiennent des informations complémentaires sur les annulations et résiliations.
1. Conditions générales de remboursement
Nous proposons des remboursements dans les circonstances suivantes :
- Exercice du droit de rétractation légal dans le délai de 14 jours (pour les consommateurs de l'UE)
- Annulation d'un service avant sa fourniture complète, selon les conditions spécifiques
- Problèmes techniques majeurs rendant le service inutilisable pendant une période prolongée
- Erreur de facturation ou paiement en double
- Insatisfaction justifiée concernant la qualité du service, sous certaines conditions
Les remboursements peuvent être complets ou partiels selon les circonstances, comme détaillé dans les sections suivantes.
2. Remboursements pour les différents types de services
| Type de service | Conditions de remboursement | Montant remboursé |
|---|---|---|
| Abonnement mensuel | Annulation dans les 14 premiers jours suivant la souscription initiale | 100% du montant payé |
| Abonnement mensuel | Annulation après les 14 premiers jours | Aucun remboursement pour le mois en cours. Service maintenu jusqu'à la fin de la période de facturation |
| Abonnement trimestriel | Annulation dans les 14 premiers jours | 100% du montant payé |
| Abonnement trimestriel | Annulation après les 14 premiers jours | Remboursement au prorata des mois complets non utilisés |
| Abonnement annuel | Annulation dans les 14 premiers jours | 100% du montant payé |
| Abonnement annuel | Annulation après les 14 premiers jours | Remboursement au prorata des mois complets non utilisés, moins des frais administratifs de 10% |
| Services ponctuels | Annulation avant le début du service | 100% du montant payé |
| Services ponctuels | Annulation après le début du service | Évalué au cas par cas selon l'avancement du service |
| Ateliers et formations | Annulation plus de 14 jours avant l'événement | 100% du montant payé |
| Produits physiques | Retour dans les 14 jours suivant la réception | 100% du montant payé (hors frais de livraison initiaux) |
3. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client par email à [email protected] ou par téléphone au +33 1 23 45 67 89.
- Fournissez les informations suivantes :
- Votre nom complet et adresse email associés à votre compte
- Le service ou produit concerné
- La date d'achat ou de souscription
- Le motif de votre demande de remboursement
- Tout document justificatif pertinent (reçus, captures d'écran de problèmes techniques, etc.)
- Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité selon les délais indiqués ci-dessous.
4. Méthodes et délais de remboursement
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat initial, sauf accord contraire.
Les délais de traitement des remboursements varient selon le mode de paiement :
- Carte de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
- Virement bancaire : 5 à 15 jours ouvrables
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de votre établissement financier.
5. Cas particuliers et exceptions
5.1 Problèmes techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs qui rendent nos services inutilisables pendant une période prolongée (plus de 24 heures consécutives), vous pouvez être éligible à un remboursement partiel ou complet, selon la durée et la gravité du problème.
Pour demander un remboursement en raison de problèmes techniques, veuillez nous fournir une description détaillée du problème, y compris les dates, heures et captures d'écran si possible.
5.2 Insatisfaction concernant la qualité du service
Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos services, veuillez nous en informer dès que possible. Nous examinerons votre réclamation au cas par cas et pourrons proposer :
- Des solutions alternatives pour répondre à vos besoins
- Une extension de votre abonnement
- Un remboursement partiel ou complet, selon les circonstances
Notre objectif est de garantir votre satisfaction, et nous nous efforcerons de trouver une solution équitable à tout problème rencontré.
5.3 Force majeure
En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, pannes techniques majeures, etc.), notre politique de remboursement peut être temporairement modifiée. Dans de tels cas, nous vous informerons des changements par email et/ou sur notre site web.
6. Droit de refus
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :
- La demande est faite en dehors des délais spécifiés dans cette politique
- Le service a été entièrement fourni et correspond à sa description
- L'utilisateur a violé nos Conditions d'utilisation
- Des signes d'utilisation abusive ou frauduleuse de notre politique de remboursement sont détectés
Dans tous les cas, nous vous fournirons une explication détaillée des raisons de notre refus.
7. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web, mais ne s'appliqueront pas rétroactivement aux achats effectués avant la date de publication.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos politiques en vigueur.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
FinanceAI
123 Avenue de la Finance
75008 Paris, France
Email: [email protected]
Téléphone: +33 1 23 45 67 89